هزینه ارسال سفارش ها در خبرنگاران چطور محاسبه می شود؟

به گزارش مجله آزمون اول، استراتژی ارسال سفارش ها موضوعی کلیدی و نیازمند تصمیم گیری های همه جانبه برای تمامی پلتفرم های تجارت الکترونیک است. به دلیل اهمیت هزینه ارسال و تأثیر آن در تجربه خرید آنلاین، در مطلب پیش رو توضیح داده ایم که هزینه ارسال سفارش ها در خبرنگاران چطور محاسبه می شود؟ همچنین با مثال و شواهد این موضوع را هم بررسی کرده ایم که چرا هزینه ارسال در سفارش های چند مرسوله ای متفاوت از سبدهای خرید یک مرسوله ای ست؟ از شما دعوت می کنیم برای آشنایی بیشتر با شرایط و ملاحظات موجود در پلتفرم های تجارت الکترونیک مانند خبرنگاران از نظر هزینه ارسال تا انتها این مطلب را مطالعه کنید.

خبرنگاران به نام پر مخاطب ترین فروشگاه آنلاین ایران و منطقه از ابتدای تأسیس تا به امروز کوشیده است که شرایط مناسب را از نظر مقرون به صرفه بودن هزینه ارسال سفارش ها برای کاربران برقرار کند. بدون شک منظور از شرایط مناسب در اینجا، تناسب تعیین هزینه از نظر نرخ ارسال کالا در بازار، مرسوله مورد نظر و زمان ثبت، پردازش و تأمین سفارش است. با این حال، هزینه ارسال همواره برای بسیاری از کاربران، چالش بزرگی در خرید اینترنتی به تعداد میرود.

هزینه ارسال سفارش ها در خبرنگاران در طول زمان

مارکت پلیس خبرنگاران، بزرگترین فروشگاه آنلاین در ایران است که در آن بیش از 150 هزار فروشنده در سراسر ایران، کالاهایشان را به میلیون ها مشتری در ایران عرضه می کنند. در خبرنگاران بیش از 4 و نیم میلیون تنوع کالایی وجود دارد که 90 درصد این کالاها از طریق فروشندگان مارکت پلیس تامین و عرضه می شود. در واقع، خبرنگاران در نقش یک پلتفرم دوسویه، پلی بین خریدار و فروشنده است که در تلاش است منافع دو طرف را تامین کند. هزینه ارسال سفارش ها در خبرنگاران از ابتدای شروع به کار تا به امروز با توجه به فرایند صعودی قیمت ها در تمامی اصناف، سیر صعودی را تجربه کرده است، اما همواره با آستانه های ویژه برای تعیین قیمت نظیر سبد خرید و متغیرهای دیگر مانند وزن و حجم سفارش همراه بوده است.

در شروع همه گیری کرونا در ابتدای سال 1399، ظرفیت پردازش و بسته بندی کالا در مرکز پردازش خبرنگاران، روزانه 300 هزار قلم کالا بود که خبرنگاران در این راستا برای پاسخگویی به نیاز مشتریان در دوران همه گیری 3500 نفر نیروی انسانی استخدام کرد. بدین ترتیب، در حال حاضر ظرفیت پردازش خبرنگاران به بیش از 600 هزار کالا در روز رسیده است. با وجود رشد قابل توجه ابعاد و هزینه های عملیاتی، خبرنگاران همچنان به ارسال رایگان بسیاری از سفارش ها پایبند مانده و تمام سفارش های بالای 300هزار تومان برای کالاهای عادی و 200 هزار تومان برای سفارش های سوپرمارکتی را بدون دریافت هزینه ارسال برای مشتریانش ارسال می کند.

با وجود افزایش چشمگیر هزینه های عملیاتی شامل: دستمزد نیروی انسانی، قیمت سوخت، هزینه حمل ونقل بسته ها، رشد قیمت محصولات اولیه مورد نیاز برای بسته بندی و افزایش تعرفه های اداره پست، خبرنگاران هنوز بسیاری از سفارش ها از جمله: سفارش کاربران پلاس، سفارش های بالای 300هزارتومان، سفارش های بالای 200هزارتومان برای کالاهای سوپرمارکتی و سفارش خرید اولی ها را رایگان ارسال می کند.

پشت صحنه ثبت سفارش ها و شروع عملیات گسترده

زمانی که شما به نام مشتری سفارش خود را ثبت می کنید، یک عملیات بسیار گسترده در پشت کلیک ثبت سفارش شما شروع می شود. در اولین مرحله، ابتدا فروشندگان باید کالاهایی را که مشتری انتخاب کرده، از انبار هایشان در سراسر ایران به مرکز پردازش خبرنگاران ارسال کنند. زمانی که همه اقلام سفارش مشتری به مرکز پردازش خبرنگاران برسد، خبرنگاران فرآیند پردازش، بسته بندی و توزیع سفارش ها را شروع می کند.

برای درک بهتر گستردگی این عملیات، فرض کنید یک مشتری خبرنگاران در اهواز، در یک سفارش خود 5 قلم کالا خریداری کرده است که هر کدام از این کالاها در انبار خبرنگاران یا سایر فروشنده ها نگهداری می شوند و محل انبار کالاها در شهرهای شیراز، اصفهان، تهران، رشت و یاسوج است. پس از ثبت سفارش مشتری اهوازی، فروشند گان تک تک کالاها را به مرکز پردازش خبرنگاران ارسال می کنند و خبرنگاران پس از مراحل پردازش و بسته بندی، سفارش را جلوی در منزل به مشتری اهوازی تحویل می دهد.

این تنها یک توضیح ساده از راستا سفارش مشتری اهوازی است که هزاران اتفاق عملیاتی و هماهنگی های ارسال در پشت آن واقع شده است. اگر ارزش سفارش مشتری بالاتر از 300 هزار تومان باشد، مشتری اهوازی خبرنگاران برای رسیدن این کالاها به منزلش، هیچ هزینه ارسالی پرداخت نمی کند.

در واقع پشت هر کلیک ساده ثبت سفارش، عملیاتی گسترده و چندوجهی در زمینه های مختلف اجرا می شود تا سفارش در زمانی که شما انتخاب کردید به دستتان برسد.

سفارش های یک مرسوله ای، سفارش های چند مرسوله ای

شاید نکته ای که بسیاری از کاربران به هنگام خرید به آن توجه زیادی نکنند ماهیت کالاهایی است که با هم در یک سبد خرید قرار می دهند. البته طبیعی ست که در لحظه خرید تمام مواردی که نیاز داریم در فکر مان مرور می شود، آن ها را جست وجو می کنیم و با هم در یک سبد خرید قرار می دهیم.

با این حال، هنگام نهایی کردن سفارش متوجه می شویم تمامی کالاها امکان ارسال همزمان با یکدیگر را ندارند. اینجاست که سبد خرید ما اصطلاحاً چند مرسوله ای می شود و باید برای هر کدام هزینه ارسال جداگانه ای را پرداخت کنیم.

یا در مواردی هم پس از پر شدن سبد خرید از کالاها، برای رساندن کالاها در سریع ترین زمان ممکن به خریدار، به صورت پیش فرض، کالاها به چند مرسوله تقسیم می شوند تا با به کارگیری روش ارسال از طریق فروشنده، بعضی اقلام سفارش زودتر به دست مشتری برسد. در این حالت، امکان انتخاب گزینه ارسال همزمان و دریافت یکجای سفارش هم برای مشتری وجود دارد.

اما برای اینکه از وقوع چنین شرایطی جلوگیری کنیم و بتوانیم با هزینه ارسال کمتری سفارش هایمان را تحویل بگیریم برای شما راهکارهایی داریم که در ادامه به آن ها می پردازیم.

خبرنگاران با 4 میلیون و 884 هزار و 969 تنوع کالایی در سال 1400 همه این اقلام را در یک انبار نگهداری نمی کند و تمامی این کالاها در انبار خبرنگاران موجود نیست. این را بگذارید کنار شرایطی که خودتان به نام خریدار هم یک کالای سوپرمارکتی مانند آب میوه یا ماست را در سبد خریدتان قرار داده اید و هم یک کتاب را. آیا خودتان پس از تحویل این دو قلم کالا را در یک نقطه از خانه نگهداری می کنید؟ همچنین تصور کنید که در اسباب کشی هستید. آیا کالاهای سنگین و بزرگ مانند یخچال را مانند لباس یا ظروف دم دستی بسته بندی و جابه جا می کنید؟ این دو عامل یعنی لزوم بهره گیری از انبارهای مختلف و هم شرایط موجودی کالاها در این انبارها می توانند بازی را برای هر کاربر به فراخور نوع سفارشش تغییر دهند.

این موارد را مثال زدیم تا به شما بگوییم کالاها بسته به ماهیت شان در انبارهای مختلفی قرار دارند که شیوه پردازش متفاوتی هم دارند. همانطور که اشاره کردیم، کالاهای سوپرمارکتی (دارای عکس کامیون سبز رنگ) به علت ماهیت و شیوه نگهداری شان در انبارهای متفاوتی (مرکز پردازش شادآباد) قرار دارند که بعد از ثبت سفارش شما پردازش و با ارسال سریع به دست شما می رسد.

همچنین کالاهای بزرگ و سنگین هم در انبار جداگانه ای (انبار بادامک) قرار دارند که اگر در سفارش شما قرار داشته باشند، باید از انبار دیگری و به شیوه متفاوتی ارسال شوند و به همین علت، هزینه و زمان ارسال آن هم متفاوت با دیگر کالاهاست. شرایط و هزینه ارسال کالاهای سنگین را از اینجا بخوانید.

علاوه بر این موارد، با اضافه شدن قابلیت ارسال از طریق فروشنده بخشی از کالاها با انتخاب کاربر مستقیم از سمت فروشنده ها برای مشتری ها ارسال می شود و بسته به محدوده انتخابی، زمان و هزینه ارسال حالت های متفاوتی برای آن وجود دارد. این موضوع هم هنگامی که یکی از کالاهای انتخاب شده، به صورت ارسال مستقیم از طریق فروشنده فعال شده باشد و دیگری ارسال از طریق خبرنگاران اکسپرس، شرایط سفارش کاربر را به چند مرسوله ای تغییر می دهد.

چرا بعضی از سفارش ها چند مرسوله ای می شود؟

در نهایت وقتی کالاهایی که ماهیت و شیوه ارسال متفاوتی دارند را در یک سبد خرید قرار دهید، سفارش شما چند مرسوله ای می شود. برای کاهش هزینه ارسال خود و پرداخت هزینه ارسال کمتر، بهتر است هنگام خرید کالاهایی که ماهیت یکسانی دارند را در یک سبد خرید قرار دهید، موارد زیر به صورت خلاصه از جمله اقداماتی است که سبد خرید شما را چند مرسوله ای می کند:

1. سبد خرید شامل کالاهای عادی و سوپر مارکتی (با نشان کامیون سبز رنگ) باشد.

2. در کنار کالاهای عادی، کالاهای بزرگ مقیاس (لارج آیتم) و سنگین در سبد خریدتان قرار دهید.

3. کالاهایی که زمان تامین متفاوتی دارند و شما با هم در سبد خرید قرار داده اید، به نام مثال: ارسال مستقیم از طریق فروشنده همانطور که اشاره کردیم، هزینه جداگانه ای برای ارسال دارد که فروشنده کالا مبلغ آن را تعیین می کند.

چرا همه سفارش ها رایگان ارسال نمی شود؟

خبرنگاران در هر سفارش حاشیه سود اندکی دارد که به طور میانگین، در هر سفارش بین 7 تا 8 درصد است. ارسال رایگان سفارش های کمتر از این مبلغ، در دراز مدت خبرنگاران را به یک مجموعه زیان ده تبدیل می کند و در نتیجه ارائه خدمات این مجموعه به مشتریان، با مسائل زیادی روبرو می شود.

برای مثال، در یک سفارش به ارزش 300هزار تومان، خبرنگاران به طور میانگین 20هزار تومان حاشیه سود دارد. این در حالی است که هزینه عملیاتی هر سفارش به طور میانگین 35 هزار تومان است.

ممکن است سایر رقبای خبرنگاران و خرده فروشی های آنلاین در شبکه های اجتماعی، سفارش های کمتر از این مبلغ را رایگان ارسال کنند. فارغ از آنکه هزینه عملیات در کسب وکارهای با ابعاد کوچکتر چه تفاوتی با این هزینه ها برای کسب وکارهای بزرگ مقیاس دارد این دسته از خرده فروشی ها (کسب وکارهای کوچک) هزینه های ناشی از ارسال رایگان سفارش های مشتریانشان را به نام هزینه تبلیغاتی در نظر می گیرند تا سهم بازار بیشتری به دست آورند.

در پایان باید گفت که خبرنگاران به نام یک پلتفرم دو سویه نسبت به اهمیت هزینه ارسال و پتانسیل آن برای تبدیل شدن به چالش و یا حتی مانع در سر راه خرید اینترنتی آگاه است. تجربه رضایت بخش مشتریان هدفی است که خبرنگاران در تمامی مراحل آن را دنبال می کند و در این راستا می کوشد با بهبود فرآیندها و توضیح شفاف رویه ها به مخاطبان، عملکرد بهتری داشته باشد. بدون شک هدف نهایی خبرنگاران این است که بتواند کالاهایی متنوع، باکیفیت و با خدمات مناسب به مشتریان در سراسر ایران عرضه و ارسال کند.